Sobre a De Chelles Lingerie e Moda Praia

Somos uma grife especializada na fabricação de lingeries e moda praia feminina voltadas para as tendências de moda atuais. Os 30 anos de sucesso da De Chelles Lingerie e Moda Praia nas passarelas tem sido o reflexo de um trabalho elaborado sob os pilares de pesquisas constantes, materiais exclusivos e de última geração.

Resultado da inovação constante e do uso criativo da tecnologia, a De Chelles Lingerie e Moda Praia vem se destacando no cenário nacional e internacional mostrando cortes e modelagens diferentes, uma mistura de materiais e cores instigantes, sempre com um detalhe diferente em cada peça: seja uma renda ou um decote que fazem parte do nosso DNA, sendo exatamente o que as mulheres modernas e estilosas procuram.

Confira a grande variedade de peças extremamente femininas, sensuais e de alto padrão na nossa loja.

Política de Privacidade

Embalagens

Nossas embalagens são de papelão, totalmente seguras e discretas. Não contém nenhuma informação de conteúdo e são lacradas com fita adesiva, não sendo possível determinar o conteúdo pelo lado exterior.

Cadastro

1- O Usuário deverá zelar pela segurança de sua senha, devendo alterá-la imediatamente caso tome conhecimento ou desconfie de que a mesma tenha sido descoberta por terceiro.

2- Em caso de esquecimento, o usuário poderá requerer o envio de sua senha para seu e-mail cadastrado, no item “Esqueci Minha Senha”.

3- O Usuário poderá cancelar seu cadastro, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso à sua área pessoal restrita no item cancelamento de cadastro.

4- Eventuais casos de inadimplência do usuário serão tratados de forma independente.

Trocas e Devoluções

A De Chelles Lingerie e Moda Praia oferece aos compradores produtos de alta qualidade, com preços acessíveis e conforto, tornando a peça objeto de desejo.

Condições Gerais

Pelo respeito e dedicação que possuímos pelos nossos clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. O custo do frete da troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta.

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

**Informamos que atualmente não é permita a troca ou devolução do produto em nossa loja física.

Normas para Troca

- O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da De Chelles Lingerie e Moda Praia;

- A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

- A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

- Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e- mail faleconosco@dechelles.com.br de segunda à sexta-feira das 9hrs às 17hrs.

Para que possamos realizar os procedimentos de sua troca, é OBRIGATÓRIO que nos seja enviado um e-mail para faleconosco@dechelles.com.br solicitando a mesma, com as informações do pedido e nº de CPF do comprador.

Estado do Produto

O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado, livre de fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Devem também estar isentas de odores que não os originais do produto (perfume, por exemplo).

Frete para Devolução

Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação:

O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

A solicitação deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento. (faleconosco@dechelles.com.br das 9hrs às 17hrs de segunda à sexta-feira).

O valor será ressarcido integralmente.

Em caso de devolução involuntária - Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Produto Não Conforme

Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja estado do produto, acima descrito - a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

Restituição de Valores

Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito.

- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

Atraso na Entrega

Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos pelo telefone 22 2525-0800 ou em faleconosco@dechelles.com.br das 9hrs às 17hrs de segunda à sexta-feira.

Formas de Pagamento

A De Chelles Lingerie e Moda Praia trabalha com diversas formas de pagamento, temos certeza de que uma delas irá se adequar perfeitamente a você.

Boleto Bancário

O Boleto deverá ser impresso após a finalização do pedido, pois não será enviado via correio. Lembre-se de liberar a visualização no seu navegador para imprimi-lo.

A data de vencimento do Boleto é de 2 dias corridos após o fechamento do pedido. Após essa data, seu pedido será cancelado.

Compras realizadas por boleto bancário só terão os produtos reservados para a entrega mediante a identificação e aprovação do pagamento.

Cartões de Crédito

As compras realizadas através dos cartões de crédito, dividimos em até 6 vezes sem juros. Trabalhamos com as seguintes bandeiras:

- Bcash: American, Visa, Diners, MasterCard, Aura, Hipercard, Boleto, Débito Itaú, Débito Bradesco, Débito Banco do Brasil, Débito HSBC.

Contamos com o apoio de empresas especializadas em checagem de dados para garantir a segurança de nossos clientes em todos os processo da transação da compra. Caso encontremos algum dado divergente, nossa equipe entrará em contato com o responsável pela conta. O prazo de entrega é contato a partir da data de aprovação da análise de crédito.

Condições de Parcelamento

A De Chelles Lingerie e Moda Praia oferece parcelamento em até 6x vezes sem juros, apenas para cartões de crédito, com parcela mínima de R$30,00

LEMBRETE

O cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à De Chelles a responsabilidade pela não aprovação.

A De Chelles possui um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

Dúvidas Frequêntes

Dados Cadastrais

1- O Usuário deverá zelar pela segurança de sua senha, devendo alterá-la imediatamente caso tome conhecimento ou desconfie de que a mesma tenha sido descoberta por terceiro.

2- Em caso de esquecimento, o Usuário poderá requerer o envio de sua senha para seu email cadastrado, no item “Esqueci Minha Senha”.

3- O Usuário poderá cancelar seu cadastro, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso à sua área pessoal restrita no item cancelamento de cadastro.

4- Eventuais casos de inadimplência do Usuário serão tratados de forma independente.

Contatos/Sac

faleconosco@dechelles.com.br / (22) 2525-0800

Entrega

- Valor do Frete

O valor do frete é calculado de acordo com a cidade onde o produto será entregue, peso, volume (tamanho da embalagem) e modalidade de entrega. Para verificar o valor do frete, é necessário que você escolha o produto desejado e informe no carrinho de compras o CEP do endereço de entrega. O frete é cobrado no ato do pedido, ou seja, já estará incluso no valor total da sua compra. Você não deverá pagar nada a mais no ato do recebimento do pedido.

- Extravio

Em caso de extravio ou não recebimento, o cliente deverá informar, por meio de nosso sac (faleconosco@dechelles.com.br), sobre o não recebimento da mercadoria no prazo máximo de 1 mês após da efetivação da compra.